单选题
1.你决定要在公司中组建一个高级项目经理结业考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以便帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用(A)类型的沟通方式呢。
A.水平型 B.垂直型 C.正式型 D.外部型
2.一家公司与一个客户签订了多个项目的合同。完成第一个项目时，客户对可交付成果不满意，希望重新评价剩余项目。项目经理应该怎么做满足对未来可交付成果的期望(A)。
A.审查质量管理计划 B.实施质量保证 C.实施变更请求 D.执行质量控制
3.作为管理通信项目的经理，客户、你的上级和其他有关方面都已经确定和批准了产品和系统要求，项目按照时间表实施，到目前为止似乎每个人对进度感到满意。你刚刚得知一个新的管理规定将引起一个项目执行标准发生变更。为保证该变更包括在项目计划中，你首先应该做的是(C)。
A.召开变更控制委员会会议。
B.修改WBS、项目时间表和项目计划，以反映新的规定和要求。
C.准备变更请求。
D.立即通知受到影响的各位相关方有关项目实施的变更内容。
4.统计抽样是一种确定某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是(C)。
A.不需要资源
B.少于1%的抽样就足够精确了
C.要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100%的检验
D.只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行
5.某项目即将结束。项目经理带领团队成员使该项目在产品功能方面增加了3项，在产品性能方面增加3项，顾客对此感到非常满意。从项目是否成功来看意味着(B)。
A.该项目非常成功
B.因为该项目范围蔓延，所以是个失败的项目
C.由于顾客将为产品功能的增加而付出更多的资金，所以项目不成功
D.项目团队有机会学习一些新的产品功能，并且顾客对产品表示满意，所以该项目是个成功的项目
6.以下属于办公软件厂商的是(C)。
A.东方通 B.达梦 C.书生 D.中软
7.如果你是一个项目的项目经理，有一位相关方经常提出项目变更。为了更好的管理这种情况，在项目开始时，最好采用(B)方法。
A.对这位相关方说几次“不”,使他改掉习惯
B.让他尽可能早地参与到项目中来
C.与这位相关方的老板商量办法，把他调到其他项目
D.不把这位相关方列入相关方名单
8.项目出现了严重缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述选项中(A)能够最恰当地概括项目团队和工程师正在进行的工作。
A.实施质量控制 B.规划质量 C.实施质量保证 D.质量分析
9.由你负责一个大型项目，你认识到该项目至少有300个干系人，这时正确的做法是(D)。
A.排除一些干系人，使干系人管理更加简单
B.联系职能经理或者高层管理人员，问哪个干系人最重要
C.收集具影响力的干系人的需求
D.找到一个收集所有干系人需求的有效途径
10.对于你的项目而言，获利¥20000的概率是30%,获利¥40000的概率是45%,获利¥80000的概率是25%,则该项目的预期利润(EMV)为(A)。
A.¥44000 B.¥50000 C.¥40000 D.¥48000
11、编制人力资源管理计划的工具与技术不包括(D)。
A、人际交往
B、组织理论
C、自制分配矩阵
D、认可与奖励
12、(B)用来确定项目进行的各个阶段到消亡项目团队成员可以在项目上工作的时间。
A、项目人员分配表
B、资源日历
C、项目管理计划
D、角色和职责
13、项目执行过程中，团队成员小王与小张针对一个问题产生了激烈的争吵，项目经理为了保持团队的和谐，希望两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有正义的问题慢慢再解决。项目经理采取的冲突管理方法是(C)。
A、强制
B、妥协
C、求同存异
D、合作
14、关于沟通管理的描述，不正确的是(B)。
A、六个人会议中沟通渠道共15条
B、说明这种沟通方式，参与程度比“叙述”低
C、视频会议的沟通即时性比网络直播强
D、沟通模型中包含编码，媒介，解码，噪音，反馈等要素
15应用市场系统应支持的信创技术路线是（D）路线。
A. 龙芯+麒麟 B.飞腾+麒麟 C.鲲鹏+UOS D.信创全适配
16.关于信创产品、技术、生态描述不正确的是（D）
A．随着国产技术的逐渐深入，国产化办公应用在软件技术本身得到全面提升的同时，在应用实践中受根技术(芯片、操作系统等)变化的影响，面临着诸多新需求和新问题
B．随着云计算、大数据技术的成熟，中间件不断扩大边界以融合新兴技术的发展
C．从数据库厂商的视角看，基本的自主技术生态链初步形成
D．当前阶段，整机厂商无须投入精力在产品本身的成熟度、稳定性等方面以及特定行业领域解决方案层面的投入
17、关于操作系统的描述不正确的是（B）
A. UOS统信操作系统支持AMD64、ARM64、MIPS64、SW64四种CPU架构和鲲鹏、龙芯、申威、海光、兆逊飞腾六大CPU平台
B.麒麟操作系统采用内核是微内核
C.麒麟操作系统应用于服务器和桌面，支持飞腾、华为、兆芯、海光、龙芯、申威等国产CPU
D.UOS统信操作系统是基于Linux内核的国产操作系统
18、在信创产业中，哪个技术领域的自主研发能力最为关键？（B）
A. 办公软件
B. 高端芯片
C. 云计算服务
D. 信息安全产品
19、项目经理计划聘用外部供应商。长期供应货物和服务。若要让公司和供应商避免未来的成本变更，应使用(A)类型的合同。
A.总价加经济价格调整合同(FP-EPA) B.固定总价合同(FFP)
C.工料合同(T&M) D.总价加激励费用合同(FPIF)
20、信创产业中，哪个领域的技术发展对于保障国家信息安全至关重要？（C）
A. 云计算
B. 区块链
C. 网络安全
D. 物联网
22、信创的主要目标是什么？（C）
A. 提高信息技术效率
B. 降低信息技术成本
C. 实现信息技术自主可控
D. 推广信息技术应用
23、信创产业中的“信创云”主要指的是什么？（B）
A. 基于国外技术的云计算服务
B. 基于国产技术的云计算服务
C. 专门为企业提供的云服务
D. 面向个人的云服务
24、要使客户满意，应做到以下(C)结合。
A.持续改进和质量关注 B.符合需求和持续改进
C.符合需求和适于使用 D.持续改进和适于使用
25、“新型基础设施”主要包括信息技术设施、融合基础设施和创新基础设施三个方面。其中信息基础设施包括（A）。
①通信基础设施②智能交通基础设施③新技术基础设施④科教基础设施⑤算力基础设施
A.①③⑤ B.①④⑤ C.②③④ D.②③⑤
26、在组建一支跨职能项目团队时，项目经理没有获得选择团队成员的直接控制权，项目经理应该(B)。A.与已获任命的团队成员一起开展团队建设活动
B.与职能经理协商，确保项目能获得可胜任工作的员工
C.让项目团队集中办公，提高项目绩效
D.制定基本规则，提出对可接受的团队行为的明确期望
27、关于确认范围的描述，不正确的是（B）。
A.确认范围的作用之一是确保验收过程具有客观性
B.确认范围过程通常先于控制质量过程，二者也可同时进行
C.在确认范围时，要检查可交付成果是否有明确的质量标准
D.管理层、客户、项目管理人员在确认范围时的关注点有所不同
28、在控制进度过程的数据分析技术中，（C）可以通过检查项目绩效随时间的变化情况，确定绩效是在改善还是恶化。
A.储备分析 B.蒙特卡洛分析 C.趋势分析 D.假设情景分析
30、（B）过程的作用之一是识别无效过程和导致质量低劣的原因。
A.规划质量 B.管理质量 C.检查质量 D.控制质量
31、关于团队管理的描述，不正确的是（D）。
A.滥用惩罚权力可能会导致项目失败，应谨慎使用
B.在赫茨伯格双因素理论中，保健因素的满足可以消除不满，激励因素的满足可以产生满意感
C.奖励权利来自于组织的授权，参照权利来自于管理者自身
D.X理论可以激发员工主动性，Y理论注重加强管理与惩罚
32、担心与项目无关的邮件数量，一名团队成员认为其中一个可交付成果将延迟，因为时间都花在阅读和回复邮件上。项目经理应该怎么做(D)。
A.要求团队成员加班完成工作
B.要求项目团队更改项目沟通管理计划
C.与项目团队一起巩固时间管理计划指南
D.与项目团队一起巩固沟通管理计划指南
33、下面关于HarmonyOS说法错误的是(C)。
A.HarmonyOS是一款面向万物互联时代的、全新的分布式操作系统。
B.HarmonyOS提出了基于同一套系统能力、适配多种终端形态的分布式理念。
C.HarmonyOS是开源免费的，任何人和组织都可以无偿使用。
D.HarmonyOS提供了支持多种开发语言的API,供开发者进行应用开发。
34、某公司准备采购一批设备，附加技术服务。在供方选择时应优先选择（C）。
①相同预算技术得分最高的②设备成本和服务成本最低的③能够在预算范围内完成相关工作的④服务人员资质最强的
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
35、关于实施采购的描述，正确的是（A）。
A.复杂且高风险的采购在授予卖方合同前要由组织授权管理者审批
B.采购管理计划中应包含清晰且详细的采购目标、需求及成果
C.实施采购过程主要作用是确保买卖双方履行法律协议，满足项目需求
D.实施采购过程的输出包括卖方履行的工作绩效达成情况
37、“通过与干系人进行沟通协作以满足其需求与期望，外理问题促进其合理参与”属于（C） 过程的工作。
A.识别干系人 B.规划干系人参与 C.管理干系人参与 D.监督干系人参与
38、关于识别风险的描述，不正确的是（A）。
A.可使用类似项目信息的核查替代所需的风险识别
B.在风险管理计划中应规定识别风险的迭代频率和迭代参与程度
C.从组织外部采购商品和服务可能引发新的项目风险
D.使用 SWOT 分析法可以拓宽项目识别风险的范围
39、（B）不是虚拟团队的优势。
A.更好地利用不在同一地理区域的专家的专业技术
B.提高沟通效率，便于分享知识和经验
C.将在家办公的员工纳入团队
D.节约差旅费用和办公场地费用
40、项目经理最迟在(B)任命。
A.制定项目章程之时 B.制定项目管理计划之前 C.启动会议召开时 D.商业论证之前
41、在选择项目时，需要确定项目是否值得投资，应该参考(C)文件。
A.SOW B.项目章程 C.商业论证 D.专家判断
42、下面选项中(C)不属于银河麒麟桌面操作系统的应用领域。
A.信创领域 B.国防领域 C.传统手工业 D.党军政企
43、质量团队可以根据下面(D)图来研究并确定两个变量之间可能存在的关系。
A.控制图 B.流程图 C.趋势图 D.散点图
44、收到项目章程后，项目经理安排了一次项目启动大会。若要确保关键项目相关方参与，项目经理应该怎么做(D)。
A.强制关键项目相关方参加会议
B.与项目发起人合作，鼓励相关方参与
C.召开项目启动大会，并发放会议纪要
D.直接与相关方联系，鼓励他们参加并获得支持
45、来自竞争公司的一名新资源加入项目团队。新项目团队成员试图纳入一些与已批准过程不同的过程。项目经理应该(D)帮助新员工遵循批准的过程。
A.收集相关信息来解决这个问题 B.说明该员工的角色和职责
C.开展绩效评估 D.让另一名项目团队成员在工作时间指导新员工
46、一个集成项目进行到中期后，客户要求使用新技术增加产品的功能，变更控制委员会正在审批这项变更，请问这个场景属于整合管理的(D)过程。
A.指导与管理项目执行 B.监控项目工作 C.制定项目章程 D.实施整体变更控制
47、您的公司实施项目管理方法，要求您建立变更控制委员会。以下(B)选项最能描述变更控制委员会。A.建议用于所有(大型和小型)项目
B.用于审查、评估、批准、延迟或拒绝项目变更
C.由项目经理管理，同时担任会长
D.由关键项目团队成员组成
48、项目已经结束，客户非常满意，并发来对项目团队的感谢信。其中一个项目成员与客户关系很好，从客户那里要求并得到了一份个人表扬信。项目经理对该成员的个人绩效如何做(D)。
A.忽略客户的表扬信，不给他奖励
B.依据客户的表扬信，进行奖励
C.忽略客户的表扬信，凭项目经理的判断是否奖励
D.参考客户的表扬信，根据项目经理的判断是否奖励
49、科技项目失败的原因大多与管理而非技术有关。人员的技术能力并不等同于项目管理能力，然而，许多企业没有合适的流程来保证技术出身的项目经理接受适当的项目管理培训。公司内拥有选拔、培训、监督和考核项目管理专业人员权力的是(B)。
A.人力资源部门 B.项目管理办公室 C.项目经理 D.高层管理者
50、项目组正在对一个全新领域的项目进行成本预算，前期通过类比得出了项目的总体估算， 以下做法不正确的是（D）。
A.自顶向下，根据占用资源数量的多少将总成本加权分配给各工作包
B.结合成本估算为各个工作包计算相应的应急储备和管理储备，汇总得到项目预算
C.根据资源投入的时间段确定各项成本的预算支出时间计划，并形成项目成本预算计划
D.邀请相关领域技术专家和项目客户，参与成本预算的讨论
51、关于项目管理团队的理解，不正确的是（D）。
A.项目管理的责任由整个项目团队承担，或由项目经理单独承担
B.项目发起人负责协助项目管理团队工作， 包括对他人施加影响
C.项目成员发生变化时， 项目管理团队的管理方法可相应作出调整
D.项目管理团队独立于项目团队之外，负责管理项目的所有活动
52、冲突在项目管理中不可避免，（D）有助于减少冲突的数量。
A.制定更加严格的质量标准
B.由职能经理和项目经理共同管理项目成员
C.引入新的项目管理平台和工具技术
D.明确团队规则和权责划分
53、关于控制采购的描述，不正确的是（D）。
A.保证合同的有效执行，是买方控制采购过程的主要目标之一
B.在控制采购过程中，需要进行财务管理工作，监督对卖方的付款
C.项目执行组织要督促供应商按时提供产品和服务，保证项目工期
D.控制采购过程就是确保买方可以按合同条款去执行的过程
54、关于信创项目验收的描述，不正确的是（C）。
A.验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行
B.项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果
C.项目最终验收合格标志着信息系统项目所有工作和活动正式结束
D.信息系统通过验收测试环节后， 可以开始系统试运行
55、项目经理发现项目相关方对新项目的期望不高，生产部副主管希望改进制造水平，而财务负责人则期望增加利润。(C)能够对期望的项目目标做出最终决定。
A.项目经理 B.项目群经理 C.项目发起人 D.项目客户
56、某项目工期乐观估算需要20天完成，最可能23天完成，最差情况下需要30天完成，则该项目的期望完成时间和标准差分别提是（C）。
A.23，1 B.23，2 C.24，2 D.25，1
57、关于成本估算和成本预算的描述，不正确的是（A）。
A.成本预算更精确地估算项目成本，包括对单个工作包的估算
B.成本预算分配的结果不一定能满足所有管理人员的利益要求
C.成本估算和成本预算可以由同一个人完成
D.成本预算需要精确地将估算成本分摊到 WBS 的每一个组成部分
58、确认范围应该在(C)进行。
A.项目结束时 B.项目开始时 C.项目每个阶段结束时 D.在计划时
59、有一位项目相关方以变更闻名。在项目初始阶段，项目经理最好是采取(B)方法来管理这种情况。
A.当他提及变更时说几次“不”,使他改掉他的习惯
B.尽可能早地让他参与到项目中
C.与他的老板谈谈，把他调到其他项目
D.将他从相关方登记册中删除
60、项目经理接管了一个苦苦挣扎的项目，了解到团队对前任项目经理与他们的互动方式感到失望。团队对前任项目经理在没有团队参与的情况作出关键决策感到担忧。(A)激励理论描述的是前任项目经理。
A.X理论 B.Y理论 C.马斯洛需求层次理论 D.激励-保健理论
61、确保所有参与者对某一话题达成共识的最有效的方法是(A)。
A.交互式沟通 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.正式沟通
62、在漫长的延期后，生产线重新启动。若要核实产品是否仍然满足要求的技术规范，项目经理应该使用(D)工具或技术。
A.因果图 B.实验设计 C.专家判断 D.检查
63、你管理一个开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为"天书",难以理解。这种情况可以通过(D)来避免。
A.在项目开始的时候告诉客户他们将收到的报告类型
B.使用风险管理技巧来识别客户报告
C.雇佣专家来撰写标准报告
D.制定一个合适的沟通计划
64、如果你是一个项目的项目经理，有一位干系人经常提出项目变更。为了更好地管理这种情况，在项目开始时，最好采用(B)方法。
A.对这位干系人说几次“不”,使他改掉习惯
B.让他尽可能早地参与到项目中来
C.与这位干系人的老板商量办法，把他调到其他项目
D.不把这位干系人列入干系人名单
65、对于外部项目，(C)负责提供项目工作说明书。
A.项目经理 B.发起人 C.客户 D.项目管理团队
66、(A)是能够加速紧后活动的逻辑关系调整的工具。
A.利用提前量 B.资源平衡 C.赶工 D.利用滞后量
多选题
1、信创项目中，项目经理需要关注哪些方面的风险？（ABC）
A. 技术风险B. 市场风险C. 财务风险D. 自然灾害风险
2、信创领域中的“两芯一生态”指的是什么？（AC）
A. CPU芯片B. GPU芯片C. 国产操作系统D. 云计算生态
3.您已经注意到您的CIO表现出了成为一个好领导的所有迹象。关于领导者，下列哪个陈述是正确的(A、B、C)。
A.领导者使用参照权力
B.领导者传授愿景
C.领导者关心战略计划
D.领导者关心满足利益相关者的需求
4.政府采购可以采用以下(A、B、C、D、E)种方式。
A.公开招标 B.邀请招标 C.竞争性谈判 D.单一来源采购 E.询价
5.某人刚刚被任命为某项目的项目经理，正在指导项目计划的编制工作。你是该项目的相关方之一，你想要立即拿到项目的成本预算，但项目经理没有给你，关键原因可能有下列(A、C)项。
A.在风险管理规划还没有完成之前，无法确定项目的预算
B.项目章程中没有规定成本目标
C.你没有权力索要项目预算
D.项目经理与你有一些私人恩怨，他不愿意给你
E.成本预算书需要变更
6.以下(A、B、E)项有可能是导致项目失败的原因。
A.计划要求在太短的时间完成太多的任务
B.拙劣的财务估算
C.成立了CCB来决策变更
D.有一个计划编制中心部门执行计划编制
E.管理层在项目管理方面缺乏经验
7.制定信创产品安全性测试标准的目的是(A、B、C)。
A.以测促用 B.以测促建 C.以测促防 D.以测促改
8.以服务型领导方式，如何授权团队(A、D)。
A.它提供了更大的团队责任感
B.它提供了一个独裁的决策方法
C.通过一个明确的专家来管理团队
D.通过指导和鼓励来支持团队
9.如果你作为一个项目经理，现在要编制风险核对单，下列(A、B、C)项可用来编制风险识别核对单或直接作为风险核对单。
A.以往类似项目的历史信息 B.其他来源的历史信息与知识
C.风险分解结构的底层 D.工作分解结构 E.可行性研究
10.整合管理包括的主要工作有(A、D、E)。
A.选择资源分配方案
B.决策是否选择一个项目
C.考察该项目的盈利可能性
D.平衡相互竞争的目标和方案
E.管理各知识域之间的依赖关系
案例分析题
题1：A公司跨国收购了B公司的主营业务，保留了B公司原有的人员组织结构和内部办公系统。为了解决B公司内部办公系统与A公司原有系统不兼容的问题，财务、人力和行政部门联合向公司高层申请尽快启动系统和业务的整合。
A公司领导指定HR总监王工担任项目经理，并要求整合工作3个月内完成。A公司原有的办公系统由IT部门自主开发维护，IT部门目前没有人员可以投入该项目。王工调研时发现B公司的办公系统是C公司成熟的商业办公系统裁剪形成，决定直接使用C公司的成熟系统，并由C公司承接此项目。
C公司依据A公司原有办公系统编写了需求说明书，报价500万并承诺了3个月内完工，项目经理审核需求说明书的内容后，申请了500万项目经费，并通知C司按照需求说明书进行后续实施。
3个月后，系统上线试运行。员工反馈新系统操作复杂繁琐，与原有办公系统流程不一致。即使简单的报销、请假都需要多次流转。另外系统的本地化也没有做好，附带的页面说明晦涩难懂，系统交互及翻译都是“直译”，没有考虑中外思维和文化差异，系统已经上线试运行，要想根本解决问题需要重新梳理和调整所有交互方式，同时大量员工反映，页面的访问和加载速度慢，严重影响办公效率。分析发现C公司没有国内网络服务资源和资质，无法保证国内访问的速度和稳定性，需要追加费用租用国内CDN服务。
【问题1】结合案例，请指出项目在立项管理和需求管理方面存在的问题。
【问题2】请简述需求文件包含的主要内容。
【问题3】结合案例，判断下列说法的正误（正确“√”，错误“X”）
（1）项目建议书也可与可行性研究报告合并，报送项目审批部门。（）
（2）初步可行性研究报告比较粗略，不对项目进行全面的描述分析。（）
（3）作为系统集成供应商，需要在组织内为签署的设备采购类项目单独立项，以确保对合同责任加以约束和规范。（）
（4）只有通过初步可行性研究，认为项目基本可行后，才会开展详细的可行性研究工作。（）
（5）项目评估是由第三方对拟建项目进行评价、分析和论证，目的是审查项目可行性研究的结论是否可观、真实、可靠。（）
【参考答案】
【问题1】
（1）项目可行性研究不够详细。
（2）没有进行项目评估工作。
（3）没有进行项目招投标。
（4）A公司领导指定R总监王工担任项目经理存在问题，王工无项目管理经验
（5）没有进行需求分析就要求整合工作3个月内完成存在问题。
（6）需求分析做得不够详细，没有结合实际情况编写需求说明书。
（7）项目经理单独审核需求说明书存在问题
【问题2】
（1）业务需求;（2）干系人需求;（3）解决方案需求;（4）项目需求;（5）过渡需求;（6）与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素
【问题3】（1）√:（2）×;（3）×;（4）×;（5）√
题2：某信息技术有限公司中标了某大型酒店连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。赵工全面负责项目实施。赵工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。赵工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。
（1）项目的质量管理计划一般应该包括哪些内容。
项目的质量管理计划一般应包括以下内容：项目采用的质量标准；项目的质量目标；质量角色与职责；需要质量审查的项目可交付成果和过程；为项目规划的质量控制和质量管理活动；项目使用的质量工具；与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等。
（2）项目经理应该如何实施项目的质量保证？
质量保证是一项管理职能，贯穿于整个项目的生命周期。作为项目经理，应同质量保证人员共同完成以下工作内容。
计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准；按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作；依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证。如果无法与当事人达成一致，应报告更高层领导，直至问题解决；定期给项目干系人发质量报告；为项目组成员提供质量管理要求方面的培训和指导。
题2：A公司承接了可视化系统建设项目,工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理。
小刘与公司相关负责人进行沟通,从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单,小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式.同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班,小刘向公司申请了加班补贴,并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上，部分成员反馈:
1、加班过多，对家庭和生活造成影响。
2、绩效奖金分配不合理;
小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关,因此针对这些不满，小刘并没有理会。项目实施一-段时间后,项目成员士气低落，部分员工离职，同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需要采用远程办公的方式，如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重落后，客户表示不满。
【问题1】结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整?
【问题3】判断以下选项的正误（正确的选项填写“√”,错误的选项填写“X”）
（1）在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消（）
（2）项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成（）
（3）解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退（）
【参考答案】
【问题1】
1、小刘作为项目经理应该主导编制人力资源管理计划，而不是指定一名质量工程师编写；
2、人力资源管理计划制定不够完善,如对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，奖励标准不明确等；
3、组建项目团队存在问题,没有制定详细资源日历；
4、团队建设活动过于单一次只采取了集中办公这一种方式，缺乏有效的激励机制；
5、团队管理做得不好，绩效评估没有获得团队成员认可；
6、针对团队成员的不满，没有对这种冲突进行及时处理；
7、没有对可能出现的人力资源风险制定相应的应对措施。
【问题2】
1、调整沟通管理计划
2、调整沟通方式
3、进行更频繁的沟通，以避免产生误解
【问题3】
（1） X（2）X（3）X
题3：某集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
【问题1】
结合案例，请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
【问题2】
请写出范围说明书的内容和作用。
【问题3】
结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
【问题4】
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和①，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建②是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为③。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由④或⑤进行初审。
【参考答案】
【问题1】
（1）没有制定范围管理计划
（2）收集需求存在问题，项目经理张工应该与团队成员一起进行需求调研
（3）不应该根据以往经验完成需求调研，而应该与干系人进行有效合作
（4）定义范围存在问题，需求文件和范围说明书没有经过评审和干系人的确认
（5）确认范围存在问题，导致客户验收测试才发现多项不符合要求的问题
（6）范围控制存在问题，没有采取范围变更控制流程。
【问题2】
范围说明书的内容:
（1）产品范围描述
（2）验收标准
（3）可交付成果
（4）项目的除外责任
（5）制约因素
（6）假设条件
范围说明书的作用:
（1）确定范围
（2）沟通基础
（3）规划和控制依据
（4）变更基础
（5）规划基础
【问题3】
张工作为项目经理，在需求变更过程中主要完成以下工作:
（1）响应变更提出者的需求。
（2）评估变更对项目的影响
（3）参与制定变更应对方案
（4）将需求由技术要求转化为资源需求
（5）组织CCB进行变更决策
（6）根据评审结果组织实施变更
【问题4】
（1）里程碑
（2）WBS
（3）工作包
（4）项目经理
（5）项目配置管理员
题4：M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
【问题1】请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因
【问题2】请用 200 字以内的文字，说明你认为 M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控?
【问题3】请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
【参考答案】
【问题1】
(1)项目经理的选择
企业人手比较紧张，于是M就选择了“编程工作的高手”小张作为项目经理。这种“饥不择食”的现象在国内的软件企业中比较普遍。软件项目经理甚至高级项目经理通常直接来自编程高手，中间未经过任何的培训。我们知道，在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。
当然，如果一个既是开发高手又是管理能手的人担任项目经理，那是再好不过的了。系统分析师就是这样的复合型人才，但是，我国的系统分析师太少了，远远不能满足软件企业的需求。因此，还必须考虑从开发高手中选择项目经理，但这种选择，必须是培养后的选择。开发人员要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识和经验。普通技术人员，未经培训和考查就直接任命为项目经理，在实际工作中，很可能会出现问题。
(2)身兼数职的问题
根据试题的描述，小张在担任了软件子项目的项目经理后，仍然同时兼任模块的编程工作。这也是国内软件企业存在的一个实际性问题。在实际的项目中，通常存在“能者多劳”现象，一个人担任多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。特别是在小企业中，这种情况更为严重。
在本题中，作为技术出身的小张，由于仍然要编程，可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。小张一人承担 2 个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。
另外，小张初为项目经理，可能会存在思维转换和角色转换问题。一般而言，技术人员看待问题往往比较片面和深入，注重细节问题，而管理人员往往会关注问题的全面和大的问题。因此，虽然角色发生了部分变化(之所以说是“部分变化”，是因为小张仍然兼任程序员的工作)，但小张的思维方式、看待问题和处理问题的方式都暂时还没有转变过来。而且，由于身兼开发职务，还会延缓这种转变。
(3) 间接管理问题
高级项目经理 M 选择了小张作为软件子项目的项目经理，并且未经过任何管理方面的培训。在项目开展过程中，可能由于自己比较忙，也缺乏对小张工作的引导和帮带，缺乏全程的跟踪和监控。这种间接管理导致高级项目经理M 不能及时发现项目中的问题，从而造成项目失控。
【问题2】
(1) 根据项目经理岗位的任职条件和职责，选择合适的人员担任子项目的项目经理。由于企业人才紧缺，找不到合适的人选，要委任程序员小张担任项目经理，则需要对小张进行岗前培训。
(2) 重新考虑和衡量小张的工作量问题，确保项目经理的工作都能完成。
(3) 在项目管理方面，由于小张是新手，所以，在当前情况下，应尽量让小张放弃编程工作，专心从事管理工作，学习管理知识。
(4) 在项目进行过程中，高级项目经理 M应加强对小张的培养和监控，以便及时发现问题，避免项目失控。同时，要敦促小张转换思维方式，即实现从技术人员思维方式到管理者思维方式的转变。
【问题3】
1.针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色:管理类(如，项目经理);工程类(如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员):行业专家:辅助类(如，文档管理员、秘书)。
2.结合实际项目，叙述进行如下活动的经验:
(1)组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)
(2)建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效;提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
(3) 管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈: 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度: 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题.评估团队成员的绩效。
论文题
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以“论信息系统项目的质量管理”为题进行论述。
1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;
（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、 目的、涉及角色和主要工作成果）
（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。
3、要求：请结合自己的实际工作经验进行论证，论文字数要求2500字左右。